Identificar uma cobrança
TRIO IP LTDA no seu extrato.
Se esse nome apareceu no seu extrato, na fatura do cartão ou no comprovante de um Pix, esta página explica por que ele está ali, como descobrir qual empresa recebeu o valor e o que fazer se você não reconhece a compra.
Por que o nome da Trio aparece
no lugar da loja
A Trio é uma instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central. Empresas de vários setores usam a infraestrutura da Trio para receber pagamentos dos clientes delas, por Pix, boleto ou cartão.
Quando isso acontece, o nome registrado na transação pode ser o da instituição que processou o pagamento, e não o nome comercial da loja onde você comprou. É por isso que "TRIO IP LTDA" ou "Trio Instituição de Pagamento" pode aparecer no seu extrato no lugar do nome que você esperava ver.
A empresa que vendeu mantém uma conta de pagamento na Trio, e o saldo dessa conta pertence a ela. A Lei nº 12.865, de 2013, que regula as instituições de pagamento no Brasil, trata esses recursos como patrimônio separado: eles não se confundem com o patrimônio da instituição, não respondem por obrigações dela e não podem ser movimentados por iniciativa dela.
Na prática, isso significa que a Trio não tem autonomia para movimentar o dinheiro de um cliente, nem para devolvê-lo a você por conta própria. Quem decide sobre aquele valor é a empresa titular da conta. A Trio processa e liquida a transação sob autorização e supervisão do Banco Central, e a relação de compra continua sendo entre você e a empresa que vendeu.
Como descobrir
qual empresa cobrou
Quatro lugares onde o nome da empresa costuma estar, do mais rápido ao mais trabalhoso.
- 1
O comprovante do Pix
No app do seu banco, abra a transação e procure o campo de beneficiário, descrição ou identificador. Em muitos comprovantes e boletos o beneficiário é a própria empresa que vendeu, cliente da Trio, com o banco dela. A Trio aparece como quem processou o pagamento.
- 2
O e-mail ou SMS da compra
Procure na caixa de entrada pelo valor exato da transação. A confirmação do pedido quase sempre chega por e-mail e traz o nome da loja.
- 3
A fatura do cartão
Se o pagamento foi no cartão, a fatura costuma trazer o nome fantasia do estabelecimento junto ao do processador.
- 4
A data e o valor
Com a data e o valor em mãos, confira as compras feitas naquele dia. É o caminho mais simples quando a descrição não ajuda.
O que a Trio pode
e o que não pode fazer
Vale dizer com clareza, porque é a dúvida que mais chega ao nosso suporte.
- Pode
Confirmar que a transação existiu
Confirmamos data, valor e que o pagamento passou pela nossa infraestrutura, e indicamos o caminho para você resolver com quem vendeu.
- Não pode
Cancelar a compra ou estornar por conta própria
Os recursos de uma transação não ficam com a Trio: eles vão para a empresa que vendeu. Um estorno por iniciativa da instituição de pagamento não existe nesse desenho.
- Não pode
Interferir na entrega ou na qualidade do produto
A compra é um contrato entre você e a empresa que vendeu. A Trio não participa dessa relação comercial.
- Não pode
Mediar uma disputa comercial
Divergência sobre prazo, produto ou serviço se resolve com a empresa, com os canais de defesa do consumidor ou pela via judicial.
Não reconheço
essa cobrança
O caminho muda conforme o meio de pagamento, e em caso de golpe ele corre pelo seu próprio banco.
- Primeiro
Fale com a empresa que vendeu
Identificada a empresa pelos passos acima, o contato direto resolve a maior parte dos casos, inclusive cobrança duplicada e pedido cancelado.
- Pix e suspeita de golpe
Peça o MED ao seu banco
O Mecanismo Especial de Devolução é o caminho previsto pelo Banco Central para Pix em caso de fraude. O pedido é aberto no banco onde está a sua conta, não na Trio, e tem prazo: procure o seu banco assim que perceber.
- Cartão
Conteste com o emissor do cartão
Cobrança não reconhecida no cartão é contestada junto ao banco ou à financeira que emitiu o cartão, pelos canais de atendimento deles.
- Fraude
Registre boletim de ocorrência
Se houve golpe, o registro ajuda na análise do seu banco e é exigido em parte dos procedimentos.
Falar com a Trio
sobre uma transação
Atendemos quem precisa identificar uma transação processada por nós, dentro do que a seção acima explica.
- Suporte
suporte@trio.com.br
Envie data, valor e, se tiver, o identificador da transação. Com esses dados a consulta é mais rápida.
- Central
Central de ajuda
Artigos e abertura de chamado.
- Ouvidoria
Depois do suporte
A Ouvidoria atende quem já abriu um chamado no suporte e não teve a questão resolvida. É preciso ter o número do ticket.
Quem é
a Trio
A Trio Instituição de Pagamento Ltda, CNPJ 49.931.906/0001-19, é autorizada pelo Banco Central do Brasil e opera sob o código de instituição 619. Atendemos empresas, não consumidores: nossos clientes são companhias que usam a nossa infraestrutura para receber e pagar.
É por isso que o nosso nome pode chegar até você sem que exista uma relação direta entre nós. Para conhecer a empresa, veja sobre a Trio, e para entender os controles que aplicamos, veja segurança.
- CNPJ
- 49.931.906/0001-19
- Instituição
- 619
Perguntas
frequentes
Recebi um Pix e aparece TRIO IP LTDA. O que isso significa?
Significa que a transação foi processada pela infraestrutura da Trio em nome de uma empresa cliente nossa. O valor foi enviado por uma pessoa ou empresa e liquidado através da Trio, que é a instituição de pagamento envolvida na operação. O nome que aparece é o de quem processou, não necessariamente o de quem vendeu.
A Trio pode estornar o meu pagamento?
Não. Os recursos de uma transação vão para a empresa que vendeu o produto ou o serviço, e não ficam com a Trio. Um estorno por iniciativa própria da instituição de pagamento não existe nesse desenho. Em caso de Pix com suspeita de fraude, o caminho é o Mecanismo Especial de Devolução, aberto no banco onde está a sua conta.
Comprei e não recebi o produto. A Trio resolve?
A compra é um contrato entre você e a empresa que vendeu, e é com ela que o caso se resolve. A Trio processou o pagamento e não participa da relação comercial, da entrega nem da qualidade do que foi vendido. Se não conseguir resolver com a empresa, os canais de defesa do consumidor e a via judicial são os caminhos disponíveis.
Isso é golpe?
O nome aparecer no seu extrato não indica golpe por si só: ele aparece sempre que uma empresa usa a Trio para receber. A Trio é autorizada pelo Banco Central sob o código 619, com CNPJ 49.931.906/0001-19, e isso pode ser conferido no site do Banco Central. Se você não reconhece a compra em si, siga os passos da seção sobre cobrança não reconhecida, e em caso de fraude procure o seu banco.
Como peço o MED?
O Mecanismo Especial de Devolução é solicitado no banco onde está a sua conta, pelos canais de atendimento dele, e não na Trio. É o caminho previsto pelo Banco Central para devolução de Pix em casos de fraude ou falha operacional, e tem prazo para ser aberto, então procure o seu banco assim que perceber o problema.
A Trio é autorizada pelo Banco Central?
Sim. A Trio Instituição de Pagamento Ltda é autorizada pelo Banco Central do Brasil para atuar com emissão de moeda eletrônica, opera sob o código de instituição 619 e tem CNPJ 49.931.906/0001-19. A autorização pode ser verificada na lista pública de instituições do Banco Central.